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服务Service

运维

业务范围:

    网络视频监控系统、网络视频会议系统、楼宇对讲系统、停车场管理系统、防盗报警、大屏幕显示系统、广播系统、智能卡系统、门禁考勤系统、网络综合布线、UPS不间断电源等系统的运维。

运维流程:

客户申请服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式);
2.客户服务中心登记备案,并发送到相关工程师;
3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式);
4.工程师上门考察客户系统环境(计算机的软、硬件,网络等设备);
5.工程师填写《系统检测报告书》,并根据实际情况,解决客户提出的具体需求
呼叫响应服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式);
2.客户服务中心登记备案,并发送到指定工程师;
3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求;
4.确定上门时间,解决客户所提出的问题;
5.工程师填写《服务派工单》,并经客户负责人签字确认生效;
6.工程师填写《客户维修服务记录表》,并经客户负责人签字确认生效;
客户投诉服务流程
1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式);
2.客户服务中心登记备案,并发送到客户服务部;
3.客户服务部联系客户负责人,代表公司向客户表示歉意;
4.确定上门时间,解决客户所提出的投诉问题;
5.工程师填写服务单,并经客户负责人签字确认生效。

  • 电话:0512-66212121
  • 传真:0512-66212121
  • 邮箱:service@h-itc.com
  • 地址:苏州市吴中区宝带西路5055号

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